Häufig gestellte Fragen

Wir richten uns mit unseren Serviceangeboten rund um den ŠKODA iV Charger vor allem an Eigenheimbesitzer und Mieter mit eigenem Stellplatz, die an innovativen Mobilitätslösungen interessiert sind.

Wir bieten unseren Kunden die Verbindung von Mobilität und Elektrizität – und helfen Ihnen so dabei, sich für ein Elektrofahrzeug und damit für nachhaltigere Mobilität zu entscheiden.

Mit unserem Service rund um den ŠKODA iV Charger ergänzen wir das Angebot von ŠKODA:

ŠKODA bietet Elektrofahrzeuge zu attraktiven Preisen mit immer größeren Reichweiten – Elli ermöglicht bequemes und nachhaltiges Laden zu Hause.

Wussten Sie, dass Elli auch nachhaltigen Strom für Ihr Zuhause anbietet? Nutzen Sie unseren Naturstrom in Ihrem Zuhause und fahren Sie CO₂-frei mit Ihrem Elektrofahrzeug. Gleichzeitig fördern Sie den Ausbau erneuerbarer Energien und schonen die Umwelt. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Website unter: www.elli.eco  

Um es besonders einfach zu machen, können Sie gleich beim Kauf Ihres ŠKODA iV Chargers unser Standard-Installationspaket - inklusive Home Check - mitbuchen.

Bei dieser Option wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren.

Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wohnen Sie im Eigenheim mit eigenem Stromzähler, Garage oder Stellplatz, erfüllen Sie meist entscheidende Voraussetzungen.

Aber auch wenn Sie zur Miete wohnen und einen eigenen Parkplatz haben, ist eine Installation grundsätzlich möglich. Am besten setzen Sie sich hierfür direkt mit Ihrem Vermieter in Verbindung, um dies abzuklären.

Grundsätzlich schon. Bei Mehrfamilienhäusern muss allerdings die Eigentümergemeinschaft in Ihr Vorhaben einbezogen werden, ob Sie eine Wallbox installieren dürfen.

Darüber hinaus hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an Ihrem ausgewiesenen Parkplatz ab. Unser Installationspartner hilft Ihnen gerne während des Home Checks, Ihre Situation fachmännisch zu beurteilen.

Hinweis: Ab Herbst 2020 ist eine Neuerung im Wohnungseigentumsgesetz geplant, nach der nicht mehr alle Eigentümer einer solchen Maßnahme zustimmen müssen. Sobald es nähere Informationen hierzu gibt, werden wir auf unserer Internetseite darüber informieren. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an das Bundesministerium der Justiz und Verbraucherschutz. 

Mit unserem Installationsservice bieten wir Ihnen einen fachmännischen Rundum-Service: Planung, Installation und Inbetriebnahme Ihres ŠKODA iV Chargers durch einen unserer zertifizierten Installationspartner.

Alternativ können Sie Ihren ŠKODA iV Charger auch durch Ihren präferierten Dienstleister installieren lassen.

Wichtig: Grundsätzlich beheben wir Fehlfunktionen Ihres ŠKODA iV Chargers natürlich kostenfrei – das gilt allerdings nicht, wenn sie durch eine fehlerhafte Installation verursacht wurden. Mit unserem fachmännischen Installationsservice sind Sie daher auf der sicheren Seite.

"Kurz: Maximal komfortabel!

Nachdem Sie einen Termin mit unserem fachmännischen Installationsservice vereinbart haben, müssen Sie sich um nichts mehr kümmern.

Sie vereinbaren mit unserem Installationspartner einen Termin - wir bringen nicht nur das nötige Fachwissen mit, sondern auch alle notwendigen Materialien wie Sicherheitsschalter und Kabel. Außerdem suchen wir mit Ihnen einen geeigneten Ort für die Montage der Wallbox aus und erledigen alle kleineren baulichen Vorbereitungen.

Nachdem wir Ihre Wallbox montiert und in Betrieb genommen haben, testen wir diese mit Ihnen zusammen mit Ihrem Elektrofahrzeug. Erst wenn der Strom fließt und das Auto einwandfrei lädt, haben wir unseren Job erledigt. Falls Sie noch kein Elektrofahrzeug besitzen, prüfen wir die Funktion der Wallbox mithilfe eines "Testgeräts."

Wenn Sie Ihren ŠKODA iV Charger bei einem ŠKODA Partner kaufen, wird Sie Ihr ŠKODA Partner bei einem ersten kostenlosen Online Pre Check unterstützen. Sie beantworten einfach ein paar kurze Fragen zu Ihren wohnlichen Gegebenheiten, um eine erste Einschätzung zu erhalten – ganz unverbindlich.

Beim Kauf im Online-Shop können Sie diesen kostenlosen Online Pre Check eigenständig durchführen.

Eine verbindliche Einschätzung, ob Sie die Kriterien erfüllen, kann Ihnen unser Installationspartner nach einem Home Check geben.

Hinweis: Der Home Check ist Bestandteil des Installationspakets und wird nur bei einer Bestellung mit Installation durch unseren Installationspartner angeboten.

Auch wenn Sie vorab schon mit einem ŠKODA Partner gesprochen oder einen Online Pre Check gemacht haben, wollen wir immer sicher gehen, dass später alles optimal funktioniert.

Daher prüfen wir bei unserem Home Check im Detail vor Ort oder aus der Ferne – per Bildaustausch, Video oder Telefon – ob Ihr Zuhause alle Voraussetzungen erfüllt.

Nach diesem Termin können wir Ihnen genau sagen, ob unser Standard-Installationspaket zu Ihnen passt. Falls nicht, machen wir Ihnen ein maßgeschneidertes Zusatzangebot.

Die komfortabelste Möglichkeit: Buchen Sie unseren Installationsservice beim Kauf Ihres ŠKODA iV Chargers einfach gleich mit.

Entweder bestellen Sie direkt über unseren Webshop oder Sie buchen unseren Service einfach mit der Unterstützung Ihres ŠKODA Partners.

Wenn Sie sich für unseren Installationsservice entschieden haben, wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren.

Sobald alle Fragen geklärt sind, wird unser Installationspartner mit Ihnen einen Termin für die Installation/Montage vereinbaren.

Wenn Sie unseren Installationsservice gebucht haben, wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren.

Sobald alle Fragen geklärt sind, wird unser Installationspartner mit Ihnen einen Termin vereinbaren. Wie schnell alles fertig ist, hängt dann von Ihrer Verfügbarkeit ab.

Das Standard-Installationspaket beinhaltet alle Arbeitskosten, Transport und Kleinteile (Schrauben, Bolzen, etc.), Montage und Installation der Wallbox selbst, Installation von Fehlerstrom- und Verkabelungsschutz, Verkabelung bis 15m Länge inklusive Kabelkanäle und bis zu 2 Wanddurchbrüche, falls erforderlich.

Außerdem führen unsere Installationspartner auch alle Funktionstests & Inspektionen gemäß den örtlichen Vorschriften durch und entsorgen für Sie die Verpackungen und Reststoffe.

Unser Standard-Installationspaket ist so konzipiert, dass es die meisten Kundenbedürfnisse abdeckt. Falls Sie zusätzliche Dienstleistungen benötigen, erstellt Ihnen unser Installationspartner gerne ein individuelles Zusatzangebot.

Die Dauer der Installationsarbeiten hängt von den Gegebenheiten am Ort der Installation ab.

Der Installationspartner gibt Ihnen eine Zeitangabe basierend auf dem Home Check. Im Durchschnitt sollten Sie für die Installation und Inbetriebnahme Ihres ŠKODA iV Chargers 3 bis 4 Stunden kalkulieren.

Die Installation ist nur in Kombination mit einem unserer ŠKODA iV Charger Modelle erhältlich.

Für unseren Online Pre Check brauchen Sie grundlegende Informationen über Ihre Parksituation und elektrische Infrastruktur.

Falls Sie diese nicht zur Hand haben, kann der Online Pre Check angehalten und später jederzeit fortgesetzt werden.

Wir können Sie beruhigen: In den meisten Fällen ist unser Standard-Installationspaket völlig ausreichend!

Unser Installationspartner wird Sie im Home Check individuell beraten und Ihre wohnlichen Gegebenheiten im Detail prüfen. Bei Bedarf wird er Ihnen ein maßgeschneidertes Paket zusammenstellen.

Wir empfehlen Ihnen, während der Installation vor Ort zu sein, um die notwendige Einführung in die Wallbox zu erhalten und eine vollständige Einrichtung der ŠKODA iV Connect und ŠKODA iV Connect+ Versionen zu ermöglichen.

Nach Abschluss der Installation werden Sie außerdem gebeten, einen Inbetriebnahmebericht zu unterschreiben.

Mit dem ŠKODA iV Charger können alle Elektrofahrzeuge geladen werden, die über eine Typ 2 Ladedose verfügen. Dieser Steckertyp ist der europäische Standard für AC-Laden, sodass der ŠKODA iV Charger grundsätzlich mit allen europäischen Elektrofahrzeugen kompatibel ist.

Grundsätzlich lässt sich der ŠKODA iV Charger an der Wand oder einer anderen festen Fläche montieren. Unser Installationsservice unterstützt Sie gerne bei der Wahl eines geeigneten Ortes. 

Ob wir auch Zubehör für eine freistehende Installation anbieten werden, ist aktuell noch offen.

Der ŠKODA iV Charger Connect+ hat einen MID-zertifizierten Energiezähler und ermöglicht damit die individuelle Abrechnung je Verbraucher.

Unsere ŠKODA iV Charger können Sie einfach über unseren Online-Shop bestellen.

Außerdem finden Sie unsere Produkte bei Ihrem ŠKODA Partner. Dort können Sie den ŠKODA iV Charger auch live erleben und sich persönlich beraten lassen.

Der Webshop bzw. unsere Rechnungen sind aktuell ausschließlich auf den Verkauf an Privatkunden ausgerichtet.

Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, eine Lösung für unsere Geschäftskunden zu entwickeln, damit Sie den Kauf Ihres ŠKODA iV Chargers auch steuerlich geltend machen können.

Wir haben für Sie jedoch eine Übergangslösung entwickelt. Wenn Sie als Geschäftskunde einen ŠKODA iV Charger bestellen wollen, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung im Webshop an uns. Wir gehen mit Ihnen zusammen Ihre Bestellung durch. 

Der ŠKODA iV Charger ist aktuell primär auf Endkunden ausgerichtet. 

Um auch den Anforderungen unserer Business-Kunden in Zukunft noch besser gerecht zu werden, arbeiten wir an einer Eichrecht-konformen Lösung.

Alle Varianten des ŠKODA iV Charger können optional mit einem Dynamischen Lastmanagement* ausgestattet werden.

Das Dynamische Lastmanagement ist eine Funktion, die die Ladeleistung des ŠKODA iV Chargers entsprechend des momentan im Haushalt verfügbaren Stroms regelt.

Das bedeutet: Wenn der Rest des Gebäudes viel Strom benötigt, wird die Ladeleistung des ŠKODA iV Chargers dynamisch angepasst und Ihr Fahrzeug entsprechend der zur Verfügung stehenden Leistung geladen. Wenn der Stromverbrauch im Gebäude wieder abnimmt, wird die Ladeleistung der Wallbox wieder erhöht. Dieser „Schutz“ überwacht demnach die Belastung kontinuierlich und passt die Ladeleistung entsprechend an.

*Für diese Funktionalität müssen zusätzlich Strommessspulen verbaut und Leitungen verlegt werden.

Nein. Aktuell wird diese Zusatzleistung von Elli nicht im Standard-Installationspaket angeboten. Diese Zusatzleistung können Sie jedoch z. B. beim Home Check oder zu einem späteren Zeitpunkt über unseren Installationspartner oder Ihren Installateur des Vertrauens erfragen. Dieser wird Ihnen ein entsprechendes Angebot unterbreiten.

Der ŠKODA iV Charger ist für Elektrofahrzeuge des europäischen Marktes vorgesehen und wird mit dem standardisierten AC-Stecker für den europäischen Markt (Typ 2) geliefert.

Sofern Ihr ŠKODA iV Charger nicht in einem geschlossenen Raum installiert ist, können Sie Ihren ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+ durch die RFID Authentifizierung schützen bzw. einem anderen Dritten den Zugang erlauben.

Die RFID Authentifizierung ist eine Funktion des ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+, durch die Sie selbst bestimmen können, wer Ihre Wallbox nutzen darf. 

Diese Funktion können Sie über Ihre App aktivieren und/oder deaktivieren. Bei Aktivierung dieser Funktion ist das Laden ausschließlich mittels einer RFID-Karte möglich.

Diese RFID-Karte hat das Format einer gewöhnlichen Kreditkarte und dient als „Schlüssel“. Nur mit einer in der App freigeschalteten RFID-Karte kann der Ladevorgang gestartet werden.

Sie erhalten standardmäßig eine RFID-Karte mit der entsprechenden Wallbox geliefert.

Weitere Karten können Sie direkt in der App bestellen (verfügbar ab KW30).

Natürlich unterstützen wir Sie bei Problemen mit dem ŠKODA iV Charger. Melden Sie sich bei Problemen am besten gleich bei uns. Sie erreichen uns über unsere Hotline oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns direkt um Ihr Anliegen.

 Bei vernetzten ŠKODA iV Charger Modellen (ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+) lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Wenn Sie unser Installationspaket bestellt haben, schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu Ihnen.

Ja, dies wird mit dem ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+ möglich sein.

Durch die Nutzung der App, kann z. B. die Ladehistorie eingesehen werden, die RFID-Karten verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. Die Funktionalität der App wird stetig erweitert, um Ihnen ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten.

Die standardisierte Gerätesprache EEBus ermöglicht den einfachen und direkten Datenaustausch zwischen Ihren Hausgeräten. Somit lassen sich z. B. Ihre täglichen Stromflüsse intelligent steuern und Kosten sparen.

Mittels eines. ggf. aufpreispflichtigen Softwareupdate (OTA) werden die Modelle ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+ die Gerätesprache voraussichtlich im Laufe 2021 unterstützen.

Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten.

Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist sein Ziel zum Beispiel Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen.

Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei Ihnen zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.

Grundsätzlich wäre es möglich, die Wallbox mit einer PV Anlage zu verbinden, aktuell ist dies jedoch nicht möglich.

Elli arbeitet ständig daran, moderne Energielösungen aus einer Hand zu entwickeln, eine dieser Lösungen soll zukünftig das Koppeln einer PV Anlage mit dem ŠKODA iV Charger Connect und dem ŠKODA iV Charger Connect+ sein.

Wenn Sie Ihre PV Anlage mit einem ŠKODA iV Charger koppeln möchten, können Sie sich bereits heute für einen ŠKODA iV Charger Connect oder einen ŠKODA iV Charger Connect+ entscheiden. Mittels eines. ggf. aufpreispflichtigen Softwareupdate (OTA) werden die Modelle ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+ die Gerätesprache voraussichtlich im Laufe 2021 unterstützen.

Sobald es hierzu Neuigkeiten gibt, werden wir Sie darüber umgehend auf unserer Internetseite informieren.

Der ŠKODA iV Charger benötigt keine Wartung, bei den vernetzten ŠKODA iV Charger Modellen werden aktuelle Software Updates automatisch aufgespielt, solange die Wallbox mit dem Internet verbunden ist.

Melden Sie sich bei Problemen am besten gleich bei uns. Sie erreichen uns über unsere Hotline oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns direkt um Ihr Anliegen.

Bei vernetzten ŠKODA iV Charger Modellen (ŠKODA iV Charger Connect und ŠKODA iV Charger Connect+) lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Andernfalls schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu Ihnen.

Wichtig: Fehler beheben wir natürlich kostenfrei. Voraussetzung ist allerdings, dass diese nicht selbst verschuldet sind. Damit Sie optimal abgesichert sind, empfehlen wir Ihnen daher unseren fachmännischen Installationsservice.

Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar, spätestens binnen 14 Tagen, nach Vertragsschluss fällig.

Sobald Sie Ihre Auftragsbestätigung von Elli bekommen, wird die entsprechende Summe von dem von Ihnen angegebenen Konto eingezogen.

Sobald Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestelleingangsbestätigung.

Im Anschluss wird Ihre Bestellung geprüft und Sie erhalten unmittelbar Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt, diese beinhaltet unsere AGB sowie eine Widerrufsbelehrung.

Die Rechnung erhalten Sie nach Lieferung bzw. nach Installation durch unseren Installationspartner.

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ab dem Tag der Lieferung bzw. Installation Ihres ŠKODA iV Chargers.

Damit Ihre Bestellung noch vor der Lieferung bzw. Installation storniert werden und somit der Aufwand für Sie und uns möglichst geringgehalten werden kann, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich über Ihre Entscheidung.

Wenn Sie als Gastnutzer in unserem Webshop bestellt haben, wenden Sie sich bitte schriftlich – per E-Mail oder postalisch – an uns. Teilen Sie uns bitte unbedingt Ihre Rechnungsadresse sowie Ihre Bestellnummer mit.

Haben Sie über Ihre ŠKODA ID bestellt, können Sie die Stornierung ausschließlich selbst in Ihrem ŠKODA ID Benutzerkonto stornieren.

Sollte Ihnen diese Möglichkeit nicht angeboten werden, wurde Ihre Bestellung höchstwahrscheinlich bereits durch unseren Logistikpartner bearbeitet. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls schriftlich unter Angabe Ihrer Rechnungsadresse sowie Ihrer Bestellnummer an uns. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Mit dem neuen Programm fördert die Bundesregierung den Erwerb und die Installation von vernetzten Wallboxen für private Haushalte mit 900 Euro. Ein Rechenbeispiel: Wer eine förderfähige Wallbox inkl. Installation für 1.500 Euro erwirbt, muss künftig nur noch einen Eigenanteil von 600 Euro tragen. Gefördert werden nur vernetzte, internetfähige Wallboxen. Zudem muss die Installation durch einen zertifizierten Handwerker mit beauftragt werden, der reine Erwerb einer Wallbox reicht nicht aus. Und die Wallbox muss mit grünem Strom versorgt werden. Das Programm startet offiziell über die Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) am 24. November. 

Es ist die Absicht der Bundesregierung und der KfW, intelligente, internetfähige Wallboxen zu fördern. Auch unserer Modelle ŠKODA iV Charger Connect und Connect+ erfüllen diese Anforderungen und beide sind mit ihrem modernen Funktionsumfang förderungsfähig.

Bei der Antragstellung ab dem 24.11. muss der präferierte ŠKODA iV Charger aus einer Liste förderfähiger Wallboxen bei der KfW ausgewählt und der Antrag gestellt werden. Sobald die Antragsbestätigung für den Zuschuss vorliegt, müssen Kunden Ihre Identität nachweisen und können im Anschluss die Bestellung ihres ŠKODA iV Charger bei uns vornehmen. Die Installation muss über einen Fachbetrieb erfolgen. Der Zuschuss von 900 Euro wird ausgezahlt, nachdem im KfW-Zuschussportal die ordnungsgemäße Durchführung des Vorhabens dokumentiert wurde.

Wichtig dabei: Erst muss die Förderung beantragt werden, erst danach können Erwerb und Installation folgen.  

Weitere Informationen zum Förderprogramm findet man bei der KfW unter www.kfw.de/440 

Nach gegenwärtigem Kenntnisstand sind bestehende Bestellungen nicht förderfähig.

Nach gegenwärtigem Kenntnisstand sind bestehende Bestellungen nicht Teil der Förderung. Bezüglich eines Stornos einer Bestellung bitten wir um Beachtung der geltenden Storno-Fristen sowie des gesetzlichen Widerrufrechts.

Leider nein. Nach gegenwärtigem Kenntnisstand beabsichtigt die Bundesregierung lediglich Neuinstallation und Neuerwerb einer Wallbox zu fördern. Bereits installierte Produkte sind nicht Bestandteil der Förderung. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen, sind als Elli allerdings nicht verantwortlich für die konkrete Ausgestaltung des Förderprogramms. 

Prinzipiell erfolgt die Zustellung unserer Charger über DHL oder UPS. Je nachdem, ob Sie Ihren Charger mit oder ohne Installation bestellt haben, wird auch die Auslieferung zu unterschiedlichen Zeitpunkten und an verschiedene Empfänger ausgelöst:

Haben Sie ohne Installation bestellt, wird die Lieferung des Chargers nach Bestelleingang an die von Ihnen angegebene Adresse ausgelöst.

Haben Sie mit Installation bestellt, wird die Lieferung des Chargers nach dem erfolgreichen Home Check an die Adresse des Installateurs ausgelöst. Sobald dieser den Charger erhalten hat, werden Sie von ihm zwecks eines Installationstermins kontaktiert. Der Charger wird dann vom Installateur zur Installation mitgebracht.

Die derzeitigen Lieferzeiten werden von uns direkt im Modell-Konfigurator am Anfang des Kaufprozesses kommuniziert. Hier finden Sie die aktuellen Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung.

Mit jedem versendetem Charger erhalten unsere Kunden auch einen Tracking Link (Sendungsverfolgung) des jeweiligen Paketzustellers. Unter diesem Link können Sie jederzeit den Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen. Sollten Sie nach längerer Zeit keinen Tracking Link erhalten haben und/oder zeigt dieser, dass die Lieferung nicht zustellbar war, kontaktieren Sie bitte unser Elli-Serviceteam.

Sollten Sie einen Gewährleistungsfall haben oder Ihre Bestellung widerrufen, so reichen Sie dies (sofern nicht bereits geschehen) bitte schriftlich bei unserem Elli-Serviceteam ein. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von Elli per E-Mail ein Rücksendeetikett. Mit diesem Etikett können Sie dann eine Abholung vereinbaren oder die Lieferung bei der nächsten Paket-Service-Station abgeben.

Nein. Selbstverständlich werden diese Kosten von Elli übernommen.